Выработано более 300 рекомендаций по улучшению работы интерактивных сервисов и сайта Налоговой службы
За 2020 год в тестовой лаборатории Федеральной налоговой службы (ФНС России) проведено 36 исследований. В общей сложности выработано более 300 рекомендаций, как улучшить работу интерактивных сервисов и сайта Налоговой службы, как расширить функционал и исправить ошибки.
Благодаря этим исследованиям были, в частности, обновлены:
-
личные кабинеты физического лица и индивидуального предпринимателя;
-
акт совместной сверки;
-
УСН Онлайн;
-
форма заявления о выдаче справки о состоянии расчетов по налогам;
-
Реестр субъектов малого и среднего предпринимательства – получателей мер поддержки.
Лаборатория пользовательского тестирования создана в ФНС России для предоставления налогоплательщику качественного, современного и удобного продукта Налоговой службы. Для улучшения продуктов проводятся следующие исследования:
-
экспертная оценка (оценка продукта на основе опыта специалистов Лаборатории с учётом лучших мировых практик);
-
исследование с привлечением респондентов (перед пользователем ставится задача, в ходе которой специалисты фиксируют время выполнения задачи, количество ошибок, успешность выполнения и удовлетворенность пользователя системой).
По результатам исследований изучается пользовательский опыт и формируются рекомендации. Соответствующие рекомендации тестовой лаборатории ФНС России направлены на повышение эффективности и удобство взаимодействия налогоплательщика с сервисными продуктами Налоговой службы.
