Награждение состоялось в рамках форума ProcessTech, проходящем в Саранске
С 4 по 6 сентября в городе Саранске проходит форум ProcessTech. Это ежегодное флагманское мероприятие, объединяющее на одной площадке представителей крупнейших компаний России и ведущих экспертов в сфере процессорной аналитики, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов – лидеров, которые видят в технологичных решениях основу своей формулы эффективности.
На форуме ProcessTech представлены основные тренды в повышении качества оказываемых услуг, как в коммерческом, так и в государственном секторе. Это касается анализа процессов с использованием технологий процесс-майнинга и таск-майнинга, внедрения искусственного интеллекта и программных роботов.
Об опыте и результатах использования таких решений в работе налоговых органов рассказала начальник отдела внедрения процесс-майнинга Управления модернизации налоговых органов Федеральной налоговой службы (ФНС России) Ольга Щелкунова. Процесс-майнинг и таск-майнинг позволяют на основе данных цифровых систем и действий сотрудников в автоматизированном режиме выявлять проблемы в процессах и их причины. Это помогает выстраивать процессы оптимально, сокращать время оказания услуг налогоплательщикам, снижать трудозатраты налоговиков.
Так, с 2020 года Налоговая служба прошла путь от сбора первых цифровых следов до экосистемы совершенствования процессов, включающей в себя, в том числе процесс-майнинг, таск-майнинг и программных роботов. За это время был проведён процесс-майнинг более 80 процессов по ключевым направлениям деятельности Федеральной налоговой службы и выявлено 535 возможностей для их улучшения.
Например, благодаря работе команды ФНС России и результатам процесс-майнинга срок возврата налога на доходы физических лиц сократился в семь раз, а по итогам реализации предложения по роботизации, обработка заявлений по упрощённой и патентной системе налогообложения ускорилась в четыре раза. «Совершенствование процессов – это тоже процесс, который необходимо непрерывно улучшать. ФНС России развивает свои цифровые решения в этой области, чтобы наши услуги и сервисы стали быстрее и удобнее», – отметила Ольга Щелкунова.
На форуме состоялась панельная дискуссия на тему «Процессный аналитик: от бизнес-потребности к профессии». Вместе с представителями hh.ru, Ramax Group и Cтрахового Дома ВСК были сформулированы навыки, необходимые соискателям на вакансию процессного аналитика в процесс-майнинге.
В рамках форума были подведены итоги премии «ProcessTech: Проект года 2025». Проект «Процесс-майнинг в ФНС России» был награжден как «Лучший проект внедрения Process Mining».
Фото: сайт ФНС России.