Об этом сообщила пресс-служба регулятора
Банк России впервые оценил уровень удовлетворённости граждан и бизнеса платёжными услугами и рассчитал индекс цифровизации национальной платёжной системы. Новые показатели дополняют уже имеющиеся данные для наблюдения и анализа платёжного рынка – в частности, доля безналичных платежей в розничном обороте, альтернативных способов платежа и другие.
Результаты оценки уровня удовлетворённости показывают, что граждане в целом довольны современными платёжными сервисами и инструментами. Они высоко оценивают быстрые и бесшовные способы оплаты и переводов, требующие минимального количества действий, но при этом считают недостаточно удобной систему оплаты ЖКУ, образовательных и государственных услуг (при оплате картой необходимо вводить её полные реквизиты, подтверждать операцию кодом).
Оценки бизнеса оказались достаточно сдержанными. Относительно невысоким уровнем удовлетворённости характеризуется расчётно-кассовое обслуживание. Так, например, представителям бизнеса не всегда понятны тарифная политика, критерии банков для принятия решения о блокировках или ограничениях в переводах средств. Также возникают сложности при совершении расчётов с зарубежными контрагентами.
Индекс цифровизации – комплексный показатель развития платёжного рынка. Он учитывает 15 компонентов, включая степень проникновения новых технологий и интерес бизнеса к их внедрению, ассортимент платёжных сервисов и их доступность для населения, безопасность и бесперебойность инфраструктуры. Для его расчета, в том числе используются данные участников рынка и результаты опроса бизнеса.
Значение индекса за 2025 год станет базовым и будет служить отправной точкой для ежегодной оценки динамики платёжного рынка. Банк России планирует обсудить полученные результаты с участниками рынка, чтобы выработать меры, направленные на повышение удобства сервисов, их качества, а также прозрачности условий для граждан и бизнеса.
Иллюстрации: сайт и страница ВКонтакте Банка России, изображение от freepik на Magnific (ИИ-генерация).