Рекомендации Банка России
Всем финансовым организациям рекомендовано исключить использование маркетинговых приёмов, подталкивающих потребителя к принятию определённого решения, выгодного, прежде всего, продавцу. Об этом говорится в методических рекомендациях Банка России.
Регулятор советует участникам рынка при онлайн-продаже финансовых продуктов и услуг воздерживаться от автоматического проставления любых отметок за потребителя, а также от замалчивания условий финансовых продуктов и дополнительных услуг. Методические рекомендации Банка России по продаже финансовых продуктов и дополнительных услуг в дистанционных каналах представляют собой мягкую форму регулирования отношений финансовых организаций с потребителями. Документ разработан на основе результатов обсуждения доклада Банка России для общественных консультаций, а также заключения экспертов Санкт-Петербургского государственного университета и НИУ ВШЭ.
Финансовым организациям рекомендуется применить положения документа не позднее IV квартала 2025 года. Банк России считает, что прозрачность, простота и доступность дистанционных каналов позволят потребителям осознанно выбирать финансовые продукты и услуги. В результате будет меньше отказов от уже купленных продуктов и жалоб на участников рынка. При необходимости Банк России рассмотрит закрепление основных положений рекомендаций в регулировании.
Иллюстрация: изображение от pvproductions на Freepik.