Об этом рассказали в программе «Налоги»
О применении процесс-майнинга в работе Федеральной налоговой службы (ФНС России) рассказали в программе «Налоги». «Процесс-майнинг – это технология анализа и улучшения автоматизированных бизнес-процессов компании на основе сбора и изучения цифровых следов всех событий процесса», – пояснил заместитель руководителя ФНС России Андрей Бударин.
Каждое действие в информационной системе оставляет за собой цифровой след, из цифровых следов складывается своего рода путь, который проходит каждый документ, декларация, любой процесс конкретного взаимодействия Налоговой службы с налогоплательщиком. С помощью данной технологии ведомство анализирует процессы, в рамках которых оказываются самые популярные услуги. За счёт непрерывного мониторинга, анализа и совершенствования процессов они становятся быстрее и проще, а издержки внутренних и внешних пользователей снижаются.
«Даже если мы в каком-то техпроцессе выиграем два-три часа, суммарно по всем техпроцессам это превращается в очень большую сумму времени, которое налогоплательщики могут потратить на что-то более важное для себя – на бизнес или семью», – подчеркнул Андрей Бударин. Он также отметил, что в данной работе основной акцент делается на профессионализм сотрудников: «Технологии здесь вторичны. Первичны люди, которые умеют с ними работать, извлекать из огромных потоков данных знания и внедрять их».
Ведомство готовит таких специалистов на специальных обучающих курсах. Начальник Управления модернизации налоговых органов ФНС России Павел Лабазнов пояснил их методику. Так, четыре команды сотрудников из разных регионов анализируют процессы на основе реальных данных и предлагают варианты их улучшения. Каждая из них в результате защищает свой проект. Налоговая служба подготовила уже 300 таких специалистов.
«В обучении участвуют самые мотивированные и вовлечённые сотрудники-технологи, которые становятся посредниками между нашими айтишниками и методологами, умеющие говорить на обоих языках. В этом их ценность, потому что для совершенствования процессов нужно знать и законодательство, и то, как работает система», – заявил Павел Лабазнов.
Специалисты процесс-майнинга сформировали более 500 предложений по совершенствованию 83 процессов. ФНС России развивает электронные сервисы уже более 10 лет, над этим трудится целая команда. Клиентский опыт и обратная связь людей и бизнеса играют ключевую роль в этом процессе, чтобы сделать сервисы и услуги проще, комфортнее и быстрее.
Иллюстрация: сайт ФНС России.