Управление ФНС России по Ростовской области информирует
Телефонно-справочная служба неизменно входит в число наиболее популярных и востребованных налогоплательщиками каналов информирования. Это подтверждают и результаты социологических опросов: наряду со СМИ и Интернет-сайтом Федеральной налоговой службы (ФНС России) за информацией по налоговому законодательству граждане предпочитают обращаться непосредственно к налоговым инспекторам по телефонам справочной службы.
14 августа 2015 года для налогоплательщиков Ростовской области начал работу единый Контакт-центр ФНС России. По единому федеральному номеру 8-800-222-22-22 можно получить информацию по актуальным вопросам налогового администрирования, деятельности налоговых органов. Вне зависимости от места нахождения звонок бесплатный.
Контакт-центр работает ежедневно по понедельникам и средам с 9 до 18 часов, по вторникам и четвергам с 9 до 20 часов, а в пятницу с 9 до 16 часов 45 минут. В остальное время информирование осуществляется в режиме автоинформатора.
Сейчас среднее время ожидания ответа при звонке в Контакт-центр составляет около 45 секунд, а среднее время обслуживания – около 2 минут, что соответствует мировым стандартам. В распоряжении операторов единого Контакт-центра – Единая федеральная база данных «Вопрос-ответ», которая содержит более 140 тысяч постоянно актуализируемых ответов на часто задаваемые вопросы.
