Об этом руководитель ФНС России заявил на ПМЭФ-2021
Во второй день работы Петербургского международного экономического форума ( ПМЭФ-2021) руководитель Федеральной налоговой службы (ФНС России) Даниил Егоров принял участие в сессии «Клиентоцентричное государство». В сессии также участвовали первый заместитель руководителя Администрации Президента РФ Сергей Кириенко, заместитель Председателя Правительства РФ – руководитель Аппарата Правительства РФ Дмитрий Григоренко, председатель правления Сбербанка Герман Греф и ректор РАНХиГС Владимир Мау.
В ходе дискуссии отмечалось, что сейчас государственные сервисы должны двигаться в сторону «клиентоцентричности». «Когда рождаются новые ценности, они задают вектор технологиям, и технологии начинают идти в эту сторону и обслуживать кастомизацию клиентов и автоматизацию. Куда идти сервисам? Очевидный ответ – к клиентоцентричности», – заявил Даниил Егоров.
Такой подход появился не сегодня. По мнению главы ФНС России, формирование системы управления государством и создание парламента – это концентрация воли народа доступными технологиями в то время. Однако нынешняя реальность диктует другие условия – государство должно быть гибким и оперативно реагировать на любые вызовы.
При этом термин «клиент», который пришел из бизнеса, воспринимается государством тяжело, признал Даниил Егоров: «А вот когда мы говорим партнёрские отношения или человекоцентричные отношения, нам становится проще друг с другом общаться. Потому что в нашей истории термин «клиент» давно имеет специфическое значение, если вспомнить переход из Советского Союза в новую модель управления. Это говорит о том, что право будет, скорее всего, меняться. И вполне вероятно, что мы будем переходить на принципы, а не чёткое прописывание каждого отдельного функционала».
Фото: Андрей Любимов/фотохост-агентство ТАСС.
